聚焦沟通 提升服务 ——2017年妇产中心“医-护-患”沟通大赛纪实

资料来源:      发布者:     浏览量:

29

2017-10

2017-10-29

分享

聚焦沟通 提升服务

——2017年妇产中心“医-护-患”沟通大赛纪实

沟通大赛01.JPG

2017年10月13日一场别开生面的“医-护-患沟通大赛”在妇产中心隆重举办,党委书记、院长罗杰教授亲临比赛现场全程参与担任评委并作了重要讲话,比赛还邀请到护理部主任李龙倜、医务处主任温国宏、门诊部主任罗强、宣传中心梁时荣主任、院务办公室主任胡荣明、妇产中心张春莲主任、刘永珍主任、刘雪琴主任担任比赛的评委,这样豪华的评委团队可谓“大腕云集”。此外,妇产中心的全体医务人员也踊跃参加并观摩了此次大赛。

沟通大赛02.JPG

沟通大赛03.JPG

此次大赛由护理部主任李龙倜精细指导,妇产中心找准自己在服务沟通工作中存在的问题,编排成情景剧,经过全体医护人员深入探讨和多次演练,旨在以别开生面的形式倡导医护患工作的美好仪态、纯熟的沟通技巧、人性化的服务理念。患者住院期间接触最多的是医生和护士,一句轻声的问候,一个健康的提醒,一个温暖的笑容带给患者的除了疾病的治疗更是对心灵的抚慰。本次比赛摒弃往日赛式的生硬刻板,通过情景模拟临床案例的方式,将医护患沟通技巧贯穿于情景剧中,既生动有趣又发人深省,此次共有4支代表队参加比赛。

沟通大赛04.JPG

沟通大赛05.JPG

沟通大赛06.JPG

沟通大赛07.JPG

沟通大赛08.JPG

比赛中,各情景剧都从工作实际入手,生动地展示了一个个鲜活的案例,各具特色。如妇科编排了《对与错》,充分展示了工作中遇到问题时该如何正确的沟通与处理,如何将不良影响降到最低;产科编排了《爱的呼唤》,讲述的是在医疗纠纷发生较集中的产房的故事,在分娩过程中护士及医生对产妇的引导与鼓励,体现了凯时k66vip无痛分娩技术和充分尊重患者及家属的意见;妇科编排了《失约》,表现了医生在患者家属情绪激动的情况下的沟通技巧与处理方式。产科《连锁反应》使大家认识到服务的每一个接触点都非常重要,一个环节没有做好就会影响患者的服务体验。

病房,产房,手术室……撕心裂肺的哭喊声,无理取闹的呵斥声,疼痛折腾的哀求声,舞台上不断变换着各种场景,参赛队精彩的表演以及表演背后展现出的深刻的内涵,加之评委的精彩点评,让会场不时响起热烈的掌声与喝彩,观众不时露出会心的微笑,一幕幕平时大家熟悉的场景让评委和观众都不时热泪盈眶。经过两个多小时的激烈角逐,《爱的呼唤》获得团体一等奖,《失约》获得二等奖,《对与错》、《连锁反应》获得三等奖。

沟通大赛09.JPG

沟通大赛10.JPG

沟通大赛11.JPG

沟通大赛12.JPG

沟通大赛13.JPG

沟通大赛14.JPG

护理部主任李龙倜全程参与了比赛的筹备、设计、排练和大赛,深有感触。她表示,此次情景剧表演,贴近医护临床工作,进一步规范了医疗服务环节和流程,激发了全体医护人员的学习热情。通过互相探讨、交流演练,提升了整体沟通水平,为打造“理论好、技能好、服务好”的医疗护理队伍打下了坚实基础。

沟通大赛15.JPG

党委书记、院长罗杰教授对本次活动给予了很高的评价,他强调我院今年的工作重点之一是提升服务质量,此次大赛与医院的目标任务是一致的,指出现在的社会是体验社会、现在的服务是体验服务,医疗行业是救死扶伤的行业、是人与人之间打交道的行业,体验社会对医院提出了更大的挑战,医院专门成立了服务质量管理办公室提高全院的服务意识和艺术。他也对大家提出了殷切的希望,希望大家用职业的社会价值看待职业的好坏、在换位思考中体现出满满的正能量,能够把所看、所思、所想应用到日常的工作中,永远保持工作的激情和热情,坚持对病患的信任,快乐工作,幸福生活,相信妇产中心的未来一定会发展得更好。

沟通大赛16.JPG

比赛结束后,在场的医护人员纷纷表示,将以此次沟通大赛为契机,积极做到以病人为中心,以医疗质量为核心,全心全意为患者服务。共同努力打造优质服务品牌,树立良好职业形象,增强医院美誉度,在提升自身素质和技能的同时,为广大人民群众提供优质、便捷、高效、安全的医疗护理服务。

沟通大赛17.JPG

沟通大赛18.JPG

沟通大赛19.JPG

版权所有:十堰市凯时k66vip    鄂ICP备05012938号-1    鄂公网安备 42030202000293号

管理员入口

;
sitemap网站地图
友情链接:ag豪洒百万美金  jsckpot百万美金ag  ag豪洒百万美金  jsckpot百万美金ag  凯发最新登录网址  凯发真人平台开户  jsckpot百万美金ag  ag豪洒百万美金  kb88凯时国际官网  官方凯时国际网上娱乐