精准服务--扬起爱与理解的风帆

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2016-05

2016-05-17

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2月14日,一封暖暖的感谢信让我们泌尿外科安静的护理站沸腾了,字里行间是这样写的:

你说:“要是水喝完了,就按呼叫器吧,我再过来给您续上一杯。”

你说:“这样护住伤口咳嗽就不会疼了吧,现在好好休息,我把床头给您摇高一点。”

你说:“今天的午餐不要吃太多米饭,适当多吃点青菜,这样有助于伤口恢复。”

你说:“下午输完液要不要起床走走,活动活动,心情总会好一点。”

水还没有喝完,你就过来了;床头的被角硌得我的伤口真疼,没等我呼叫,你就帮我收拾平整,还垫上了枕头;青菜就米饭多吃一点又何防呢,不然怎么恢复体力运动;我是一个肾癌的患者,病魔无情地夺走了我的右肾,可现在我一点也不害怕,在这短短的住院九天时间里,我已经深切的感受到了来自于亲人的关心和爱护,一个微笑,一句问候,一声嘱托,一刻倾听,让我觉得白色的医院不再神秘,是你们给了我第二次生命,让我重燃了生的希望。在这里,护士,我要感谢你们,谢谢你们的关心,我们病人的康复离不开你们精心细致的服务,你们的劳累终会被肯定,你们也是最值得尊敬的人。

泰山不拒细壤,故能成其高。江河不拒细流,故能就其深。工作的成败都必须从小事入手,只有保持一个端正的态度,细致地完成一件一件的小事情,才会顺利完成大事。凡事多如此,更何况是这么严谨的护理事业呢?

记得2014年4月科室收治了一位患者,生活自理能力差,家属疏于照顾,刚入院时就像一位流浪人员,身上散发着异味,卫生条件极差,家属都不愿意碰,我立即给患者擦身换上干净的衣服,修剪指甲,刮胡须,洗头,做完这一切,患者整个精神面貌焕然一新,从家属了解到患者曾受到生活上的打击失去生活的信心,自暴自弃,我耐心的为患者做心理疏导,关心安慰患者,同时做好家属的思想工作,多关心患者,患者很快重拾生活的勇气和信心,通过我们精心的护理,患者很快康复出院。作为白衣天使,我竭尽所能最大限度地为病人解除痛苦。

精准的服务也不一定是细枝未节,但却一定要用心。

上个月,我去海底捞吃火锅。一进门,服务员立刻迎上来,:刘女士,您还是要上次那个靠窗的位置吗,喜欢微辣,多加葱蒜,要芝麻酱。”我的心颤了一下。我还是半年前来过这儿,服务员竟然能够一眼认出我,这不正是我们所缺失和需要的吗?

是否有那么一天,你也认真地换位思考过。

如果,我是一个病人,我期待着宽敞明亮的病房,是一个安静的避风港,是家的包容,驱散我心中的阴影;如果,我是一个病人,我希望医护人员给我一个天使般的笑容,是春风般的安慰和鼓励,给予我战胜疾病的信心和勇气;如果,我是一个病人,我渴望所有的治疗不再无助。最高的道德就是不断地为人服务,为人类的爱而工作。秉持医者良心,弘敷仁爱,泽被群生,以精湛的医术、精准的服务,为病人解除病痛,自然会赢得社会的理解和尊重。

爱在左,同情在右,走在生命两旁,随时播种,随时开花。让病人不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉。

小窗口,大形象,点滴小事暖人心,精准服务,从心出发,愿所有的患者都能得到最好的治疗和最精心的护理,愿我们身边的每一个人都能收获全心全意的善待和尊重。走进太和,有一种职责叫精准医疗;有一种护理叫精准服务。

(通讯作者 泌尿外科 刘华丽)

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